1. Kiểm tra các điều khoản khi mua hàng
Thông thường với các cửa hàng bán thực phẩm, bánh kẹo online, chính sách đổi trả thường bao gồm các nội dung sau (tham khảo theo mẫu chính sách của nhiều trang bán thực phẩm tương tự):
Các trường hợp thường được chấp nhận đổi/trả:
- Kho hàng giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng (tên, chủng loại, số lượng)
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, bao bì rách hỏng, bị đổ vỡ
- Sản phẩm đã hết hạn sử dụng khi nhận hàng
- Sản phẩm có lỗi chất lượng từ nhà sản xuất
Trường hợp không được đổi/trả:
- Sản phẩm đã mở, đã sử dụng, ăn/thử
- Do nhu cầu cá nhân muốn đổi món khác không liên quan lỗi
- Hết hạn đổi trả theo thời gian quy định (24h kể từ khi nhận hàng)
2. Thời gian đổi trả
Vì 198foods.com không hiển thị rõ ràng trên website, nên thời gian áp dụng có thể khác nhau. Bạn nên kiểm tra ngay với shop (nhanh nhất là trong vòng 24–72 giờ kể từ lúc nhận hàng) để yêu cầu đổi trả nếu có vấn đề. Đây là thời hạn thường được nhiều nơi áp dụng.
3. Quy trình thực hiện đổi trả
Dưới đây là quy trình chuẩn nếu cửa hàng có chính sách đổi trả (dựa trên quy trình phổ biến):
- Chụp ảnh/video sản phẩm có vấn đề (bao bì hỏng, sai sản phẩm, hết hạn…)
- Liên hệ ngay bộ phận CSKH của 198foods.com qua:
Email bán hàng thucpham198@gmail.com
Số điện thoại liên hệ 098 338 8198 - Cung cấp mã đơn hàng + hình ảnh lỗi + yêu cầu đổi trả rõ ràng
- Shop kiểm tra và phản hồi hướng dẫn gửi trả sản phẩm (nếu đủ điều kiện)
- Nhận sản phẩm đổi mới hoặc hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu
4. Thông tin nên liên hệ 198foods
Hotline: 098 338 8198
Điện thoại/ Fax: 024 3242 4600
Email: thucpham198@gmail.com
Địa chỉ: Số 2A Hàng Nón, Phường Hoàn Kiếm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam